Como saber se está fazendo a gestão de mídias sociais e marketing digital da forma correta?

As redes sociais são canais muito importantes para as estratégias de empresas que entendem o valor da presença digital e utilizam essas ferramentas para manter a comunicação com seu público e fazer a promoção, tanto da marca quanto dos produtos e serviços oferecidos. Dessa forma, é possível afirmar que ter um perfil nas principais redes sociais e realizar uma gestão de mídias sociais é um fator indispensável para qualquer negócio que deseja se destacar da concorrência e manter sua visibilidade, para ser lembrado pelo público no momento do consumo, conquistando novos clientes.

Porém, ainda existem muitas empresas que iniciam sua presença nas redes de forma espontânea e sem uma boa estratégia definida anteriormente, além, é claro, do conhecimento necessário para realizar uma boa gestão de mídias sociais. Afinal, escolher quais redes serão trabalhadas, definir o tipo de abordagem e estratégias, produzir conteúdos, ficar de olho nas tendências e analisar as métricas, definitivamente não são tarefas simples.

Por isso, preparamos este artigo para tirar as dúvidas sobre a gestão de mídias sociais e dar dicas valiosas sobre os principais passos para ter um bom posicionamento digital e fazer o gerenciamento da forma correta.

Boa leitura!

O que é a gestão de mídias sociais e marketing digital?

Antes de saber como fazer a gestão de mídias sociais corretamente, é preciso entender do que se trata esse processo. Primeiramente, é importante destacar que o marketing digital e as redes sociais são coisas distintas, já que o marketing digital consiste em um conjunto de estratégias para a divulgação e comunicação de marcas, produtos e serviços. 

Por outro lado, as redes ou mídias sociais são canais de interação com o público, onde é possível aplicar as estratégias de marketing digital para alcançar os resultados esperados pela empresa.

Visto isso, chegamos ao ponto mais importante deste artigo: a gestão de mídias sociais. Basicamente, o gerenciamento se refere aos processos relacionados à execução das estratégias de marketing digital nas redes sociais, envolvendo desde o planejamento, produção e publicação, até o monitoramento dos resultados.

Além disso, o gerenciamento das redes sociais é um grande aliado do marketing digital de forma abrangente, pois ele também inclui o acompanhamento das interações com o público e permite criar um relacionamento mais próximo entre empresa e potenciais clientes, o que proporciona o acesso a dados e traz insights importantes para a o desenvolvimento de ações mais assertivas.

Como funciona o trabalho de gestão de mídias sociais?

O profissional responsável por fazer o gerenciamento de redes sociais é o gestor de mídias sociais, que pode trabalhar de forma independente ou em conjunto com uma equipe de marketing/agência. Sua rotina de trabalho inclui todas as atividades referentes às redes sociais em que a empresa possui perfil, como: 

• Desenvolvimento de estratégias com base na jornada de compra dos clientes;
• Criação de conteúdos em diversos formatos, com mensagens de interesse do público;
• Interação com os seguidores e respostas de possíveis dúvidas;
• Gestão de crises, mantendo a imagem da marca na internet;
• Acompanhamento e análise das métricas/resultados.

Por isso, contar com o trabalho de um gestor de mídias sociais é essencial para ter um bom gerenciamento, já que ele tem o conhecimento e experiência necessários para realizar as ações de forma assertiva, além de estar totalmente dedicado aos conteúdos, melhorando os resultados.

Entenda a importância de uma boa gestão de mídias sociais

Sabemos que as redes sociais são os principais canais de comunicação do ambiente digital atualmente. Afinal, elas possuem milhões de usuários ativos todos os dias, além de um enorme volume de conteúdos, informações e dados circulando.

Por isso, é inegável que estas mídias exercem um papel crucial na rotina e no marketing digital para as empresas que desejam se conectar com o seu público-alvo, melhorando suas vendas e faturamento. E é aqui que entra a importância de uma boa gestão de mídias sociais!

Se visualizarmos as redes sociais como uma imensidão de oportunidades para os negócios que querem manter sua presença online, podemos afirmar que o gerenciamento seria como um guia, que direciona os melhores caminhos e como chegar até eles de forma prática, garantindo o melhor destino.

Ao investir na gestão de redes sociais, criar e divulgar conteúdos relevantes e informativos nas redes sociais em que os seus potenciais clientes, traz diversos benefícios para a empresa, como mais competitividade de mercado, melhora na reputação da marca e branding impactante, maior alcance e conquista de novos clientes.

Leia também: Sua empresa precisa investir em todas as redes sociais?

Como montar a estratégia de gerenciamento de redes sociais?

Agora que você já sabe o que é e como funciona o gerenciamento de redes sociais, provavelmente surgiu aquela dúvida: como faço para montar a estratégia ideal de gestão para a minha empresa? Por isso, neste tópico vamos abordar os principais passos a serem seguidos para planejar e executar a gestão de mídias sociais de forma assertiva. Confira:

Conheça o público e defina a persona

O primeiro e um dos mais importantes passos para criar qualquer estratégia de marketing digital é ter conhecimento sobre o público-alvo, aquele que deseja atingir com as comunicações. Além disso, é importante definir uma persona, ou seja, uma representação do cliente ideal para o negócio, com base nos dados demográficos, comportamentais e hábitos de compra.

Estas informações são essenciais para garantir que os conteúdos criados serão direcionados às necessidades e desejos dos potenciais clientes de forma correta, alcançando o público esperado e gerando leads qualificados para o time comercial.

Defina os objetivos e metas

Para conseguir alcançar aquilo que deseja, é preciso definir quais são estes desejos. Por isso, a estratégia de gestão de mídias sociais depende também de alinhar as expectativas e definir metas ou objetivos a serem atingidos, para que seja possível implementar as ações necessárias e obter resultados.

Neste ponto, o ideal é definir objetivos claros e específicos que sejam possíveis de atingir através do gerenciamento das redes, como por exemplo:

• Melhorar o tráfego do site e redes sociais da empresa;
• Aumentar a conversão de vendas;
• Gerar mais leads qualificados para o time comercial;
• Obter dados e insights valiosos sobre os potenciais clientes;
• Aumentar a visibilidade da marca no ambiente online.

Escolha os canais ideais

Este é mais um dos pontos cruciais para que a gestão de mídias sociais aconteça de forma correta e entregue os resultados esperados. Afinal, existem diversas redes sociais disponíveis no mundo digital, mas a sua empresa não precisa ter um perfil em todas elas.

O ideal é considerar, com base nas personas e objetivos do negócio, em quais canais irá aplicar as estratégias. Esta escolha precisa considerar as redes sociais em que o seu público-alvo está mais presente, além de entender o formato de conteúdo compartilhado em cada uma delas e como se encaixam na sua estratégia. 

Por exemplo, no LinkedIn são compartilhados conteúdos mais informativos e profissionais, relacionados ao mercado de trabalho e negócios. Por isso, é a rede social perfeita para uma estratégia de marketing digital para empresas B2B.

Produza conteúdos relevantes

Como citamos acima, cada rede social possui um público e formatos de publicações diferentes. Assim, é preciso estudar cada canal escolhido para produzir conteúdos relevantes e condizentes.

Além disso, o tipo de conteúdo interfere diretamente na obtenção de resultados. Então, é importante definir os formatos de acordo com cada objetivo a atingir e com a etapa do funil de vendas em que o público se encontra.

Por fim, conteúdos ricos, educativos e informativos costumam ser mais efetivos, principalmente quando o potencial cliente ainda não conhece a empresa ou precisa de uma solução para suas necessidades.

Mantenha a frequência

Além de produzir um conteúdo relevante, que faça a sua audiência se interessar em consumir, é essencial manter uma frequência contínua de publicações para não perder o contato com o público.

O calendário editorial é uma ferramenta que auxilia esse processo, tanto para definir as melhores datas de postagem, garantindo a qualidade dos conteúdos, quanto para manter a frequência e ficar sempre na lembrança da audiência.

Interaja com público

Por último, mas não menos importante, está a interação com o público. Afinal, ao estabelecer estratégias de marketing digital e criar conteúdos para as redes sociais, o principal objetivo é atrair o público-alvo e criar conexão com ele.

Dessa forma, é essencial manter um contato próximo com a audiência presente nas redes sociais, respondendo comentários e mensagens, além de sempre ouvir possíveis dúvidas ou sugestões.

Saiba quais são as principais métricas para acompanhar na gestão

Tanto marketing digital como um todo, quanto na gestão de mídias sociais o planejamento e execução são pontos cruciais para obter os resultados esperados, por isso devem ser feitos de forma correta. Mas, o passo seguinte é tão importante quanto eles: o acompanhamento.

Assim, após realizar todos os pontos que citamos acima, a campanha de marketing nas redes sociais estará ativa e pronta para dar início ao monitoramento e análise das métricas coletadas a partir das interações do público com os conteúdos.

Por isso, separamos as principais métricas para acompanhar na gestão de mídias sociais, obtendo uma visão completa dos resultados gerados. Confira:

Engajamento

O engajamento é uma das principais métricas das redes sociais, já que mede o envolvimento da audiência através das interações feitas nas publicações, como curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos. 

A taxa de engajamento é importante para medir o quanto o público gostou do conteúdo, permitindo analisar quais assuntos e formatos agradam mais e, posteriormente, traz melhoras para a imagem da empresa no ambiente online.

Alcance

Outro dado essencial é o alcance, que se refere à distribuição do conteúdo publicado para os usuários ativos naquela rede social específica. É por meio dele que você tem acesso à quantidade de pessoas que visualizaram a publicação e pode analisar se o tráfego orgânico está trazendo leads suficientes ou se precisará investir em estratégias de tráfego pago.

Leia também: Seu investimento em agência de tráfego pago está sendo bem feito?

Um bom alcance também depende de um bom conteúdo, afinal, quando o tema e formatos satisfazem o público, a probabilidade de ser compartilhado com outras pessoas é maior, trazendo mais seguidores e visibilidade para o negócio.

Conversão

Por fim, podemos dizer que a conversão é a métrica mais importante para as empresas que decidem investir nas estratégias de marketing em mídias sociais, além de ser a mais esperada por todos os profissionais envolvidos neste processo, já que indica a quantidade de leads qualificados ou até mesmo de vendas que foram obtidas através das redes sociais.

Assim, é preciso analisar se as taxas de conversão estão altas ou baixas, além de observar o custo de aquisição de cada cliente. Caso a empresa tenha uma boa conversão nas suas publicações, mas a um custo muito alto, é preciso otimizar as estratégias para que seja possível gerar novas oportunidades de negócio com despesas reduzidas, aumentando o ROI (retorno sobre o investimento).

A Mutum pode impulsionar seus resultados com a gestão de mídias sociais 

Agora que já aprendeu tudo sobre gestão de mídias sociais, está pronto para colocar em prática a estratégia de marketing digital nas redes sociais da sua empresa de forma correta.

Mas, antes disso, tenha em mente que executar essa tarefa sozinho pode ser mais complexo do que pensa, além de aumentar as chances de cometer erros que irão atrapalhar os resultados obtidos.

Se deseja aplicar as melhores estratégias, de forma assertiva e impulsionar de fato o seu negócio, conte com profissionais da área para te ajudar nesse processo.

Sabemos que a quantidade de empresas presentes nas principais redes sociais é cada vez maior, deixando a atenção do público dividida, principalmente no mercado B2B, que é bastante competitivo.

Dessa forma, negócios que atuam no segmento business-to-business, devem aproveitar o potencial das redes sociais, alinhando uma boa estratégia de marketing com o gerenciamento de mídias para atingir melhores resultados.

A Mutum é uma agência completa especializada em marketing para empresas B2B, aplicando estratégias específicas desenvolvidas a partir de metodologia própria. 

Assim, nossos serviços de gerenciamento de redes sociais permitem que o seu negócio se posicione de forma correta no digital, melhorando a performance, aumentando a visibilidade e gerando leads qualificados para trazer mais resultados em vendas.

Entre em contato conosco e descubra como a nossa gestão de redes sociais irá promover a aceleração digital do seu negócio!